Política de devolução e reembolso

Todos os produtos comprados connosco podem ser devolvidos de forma a serem reembolsados na sua totalidade ou trocados dentro de um prazo de 30 dias a partir da data da sua encomenda.

Por favor leia os seguintes passos de forma a exercer o direito à devolução ou reembolso:

1- Solicite um número de retorno enviando-nos um email ou usando o formulário de contato do nosso site antes de devolver o produto. Deve incluir o seu nome, número de encomenda, a razão para a devolução e, se deseja um reembolso total ou uma troca por outro produto. Receberá um número RMA e as devidas instruções de devolução no seu email no prazo de 1 a 2 dias úteis.

2. Todos os produtos devolvidos devem apresentar-se completos. Deve escrever o número RMA que recebeu por email no pacote da encomenda na altura da sua devolução.

3. Não pagamos as taxas de envio dos produtos que sejam devolvidos sem apresentar defeitos. É também da responsabilidade do cliente assegurar que os produtos devolvidos estão acondicionados devidamente aquando da sua devolução.

4. Os reembolsos serão efetuados no método de pagamento original. O reembolso será efetuado no mesmo dia em que recebermos o produto devolvido. No caso de não ser necessária uma devolução do produto, o reembolso será efetuado na data que especificarmos por email.

Caso deseje efetuar uma substituição do mesmo produto por motivos de defeito de fabrico após 30 dias da data da sua encomenda, poderá ativar a garantia de substituição do mesmo. Essa garantia é válida durante 6 meses, a contar da data em que fez a encomenda. Nestes casos deve enviar-nos o seu número de encomenda e uma descrição do defeito observado de forma a podermos proceder à sua substituição. Podemos enviar um produto igual ou outro que deseje e que seja equivalente em valor.